淡定人生。簡單，才有力量

喜歡簡單，絕對不要複雜

民國六十六年（一九七七年），
徐重仁從日本早稻田大學商研所畢業後，就進入統一集團，負責規劃便利商店。
統一超商前七年，徐重仁都處在虧損的壓力下，若沒有統一集團董事長高清愿的支持，與徐重仁的堅持，也就沒有如今的7-ELEVEN。
為什麼他可以堅忍？
靠的就是他喜歡簡單，絕對不要複雜……。

太複雜，會浪費心思
我不喜歡很複雜的事情，因為太複雜，會浪費很多心思。這樣不好。

商品命名要簡單
我要簡單。做事情要簡單，跟人相處也要簡單，連商品命名也要簡單。
簡單生活，可以讓我隨時對市場產生創意與行銷力。
我會站在顧客的角度去想，我要的是普羅大眾都容易了解、記得住的。
睡覺醒來，一想到什麼，床邊、桌上隨時有本影印紙的背面裁減成的小紙條、或iPhone的記事本，就隨時可以記下來。
City Café是我隨口跟行銷人員講的新咖啡命名，ibon也是我命名的，i-b-o-n。當時，討論這台機器要叫什麼名字？他們跟我講說，要取名information station，講很多很專業的名詞。我說，這樣子記不起來，消費者不會有印象。

那時候，已經有iPod、iPad，後來才有iPhone。都是i。我就說，就用ibon。他們問說：「為什麼叫bon？」我說：「bon就是『bo』，爆炸了。」
bon沒有任何意思，就是要消費者容易記。這是我要的。沒有什麼特別意思。還有人問說，這是不是跟法文有關係？
我的發想是，突然間，就「BON」。
反正，容易記就好了。所以，很成功。大家一天到晚講ibon，好像很習慣。買高鐵票也去找ibon。
為什麼我有這個靈感？是iPod與iPad帶來的靈感。
IPod是什麼意思？iPad是什麼意思？沒有意思啊！但是，小孩子也會講。何必講一個很奇怪、很深奧的英文字？所有命名都要非常simple。
為什麼要簡單？因為我怕麻煩，我很怕麻煩、複雜的事。
很多事情，我都會跟他們（同仁）講︰「要簡單，你們想太多，自己很累，效果也不好。」

賣國民便當，命名也簡單
譬如國民便當也是一樣。賣國民便當，就只是要賣便當，但是，在7-ELEVEN賣便當，要用什麼模式賣？當然要簡單到讓人家容易去記。
你說你賣的是排骨便當，要去思考跟一般小吃店的排骨便當有何區別？如果沒有區別，就表示沒有特色。
我們要賣便當，第一、一定要比小吃店好吃。如果沒有比小吃店好吃，至少要有它的水準。顧客是會挑口味的。
第二、你要進入這個市場，你一定要能滿足顧客，不能訂高價格，就是價格要便宜。我們的目標，顧客就是要廉價的。你要讓他能拿到很廉價的便當。
所以我們就推出定價四十元的國民便當，現在的國民便當已升級為新國民便當。
開幕當時，我們就做了一個促銷活動，就是你拿國民身分證來排隊，就送你一個國民便當。
當時的媒體報導很多，大家都拿著國民身分證去7-ELEVEN 排隊要便當，前一百個便當免費。這引起很多的話題。

引導策略要簡單、易懂

這個idea是我們行銷人員共同思考的。
我常常覺得說一個領導者，不是什麼事情都要你來做，而是你要引導他們定出一個方向。我們常常講策略，策略就是必須要引導他們方向。
就好像一條船要開往什麼方向，船長要很清楚。
譬如我們現在從這個地方到火車站，大家知道方向要這樣子走，不會跑到其他的路。
你就是一定按照這個方向走。也許我不是一直在那邊駕駛，可能要休息、要睡覺，但是，團隊還是照著既定的方向走。
所以，策略方向很重要。
方向決定之後，就要授權底下的人去做。
你若不告訴他清楚的方向，一開始，他不知道往何處去，因為他經驗不足。
有時候，經營者靠的是什麼？靠的是他的經驗，靠他的直覺。這是經驗累積產生的智慧，除非你底下的人真的已經很有經驗，知道怎麼走。這時候，你聽他說的時候，你可以說這個方向很好。
方向正確，就可以堅持走下去，否則，會很危險。

有道理的簡單一定要堅持，堅持很重要

堅持是很重要的。大家覺得我是很堅持的，每件事情都很堅持。
那不是固執，因為我講的有道理。
有道理的，一定要堅持。
7-ELEVEN推出鮮食是一種革命，它改變了吃的文化。
過去的鮮食靠的是很傳統的路邊攤、小吃店，很方便而且很便宜，但是便利商店就要去思考怎麼把這種吃的文化能夠改善得更好。
7-ELEVEN 有很多是因為我的堅持，才能夠走出來，不然，很多意見講來講去，到最後就說，不然，不要做了。
像剛剛講的City Café也是我的堅持，國民便當、鮮食也是我的堅持。
譬如說，最近把7-ELEVEN的店擴大，也是我很堅持的。
事實上，大家會擔心，會覺得說，不知道這樣擴店，可不可以？事實上，店面擴大，坪數也提高了。
譬如說，你找到一間店面，旁邊有停車場，但附近沒有其他住家。「賣什麼？」他們會很擔心。
所以，我就說OK！在某個地方的這個地區開一家模型店出來，到最後，大家發現成功了，就會繼續開類似這家模型店的店。
你到陽明山的仰德大道，走到文化大學前面，可看到一家7-ELEVEN。
現在，有家摩斯漢堡開在它隔壁。
在那個地方，以前是完全沒有任何商店的。當時，我說那個地方是可以開店的，大家就覺得很害怕，「那裡沒人耶，這樣要怎麼開店？」
我的想法就是：那是一條必經之路，仰德大道上去、下來都要經過那個地方。

即使現在要在新的點開店，展店同仁還是會把我請去看新的點。「你看這家店行不行？」我說：「你自己開店，都找我去看行不行，你們就不用傷腦筋。但你們要這樣問我，也沒有關係，我說OK，因為我看過很多店嘛。」

從最初的十四家店開始，就是我在找店、看店、選店，所以，我已經知道大概哪個地方是可以設店。
店的位置決定它的生命，當時為什麼七十五家店關掉四十五家？因為都不是很好的店。租金都很便宜，但都不是很好的店。
後來，我就說把這些不好的店移到明顯的三角窗的位置。這個就是：堅持的原則要簡單。

我看得多且深，所以我堅持

如此一來，大家會知道有這種店。這是第一步。
當然，經驗要累積。還有一點我跟別人比較不一樣的，就是因為美國的環境、日本的環境，我都很熟。
第一、我有在日本留學過，也看了很多日本的情報，雖然我沒有一直住在那裡，但我的情報是不斷update（跟得上時代）的。
第二、我的小孩國小、國中在美國讀書，休假的時候，我會去那裡住一個禮拜或幾天。所以，雖然我不是常住在那裡，但也不是一般的遊客。我好像也生活在美國。
在美國，我也常一邊散步，一邊在看各式各樣的店。對我來說，也是一種提升品味的方法。
第三、我會想，美國為什麼這種地方可以設店？周邊沒半間房子，但都設有停車場，無論是麥當勞、星巴克，周圍都沒有住家，而是靠路過汽車來消費。早期，台灣沒有那麼多車輛，走路的人比開車的人還多，現在台灣逐漸以車代步的現象也開始產生了。

新商品，概念好，但要有供應鏈

當我看到美國這些情境時，我就會問，台灣是什麼？台灣現在已經進階到什麼階段？我會去聯想。
為什麼現在7-ELEVEN展店，必須做大方向的改變？因為我看到世界上其他國家的商業模式，以及整個市場的發展趨勢。
我研究的內容除了便利商店之外，舉凡百貨公司、量販店、超市，甚至藥妝店、專門店等，都必須深入。
有時候，我講的事情，不一定被大家完全理解。主要是我看到的，大家不一定有過相同體驗，無法馬上意會到是自然現象。
舉個例子，統一午茶風光（Afternoon Tea）的客人，在日本，百分之九十五以上都是女性，都是女性上班族，不然就是歐巴桑。
但在台灣，無論男性、女性、老人、年輕人都會去，所以如果固執在日本原本的商業營運模式（business model），會比較難。到了台灣，你就是要改變，加以本土化。
「洗衣便」概念也很好。只是說其中有一個問題就是，洗衣代工廠供應鏈要能夠建立起來。
今天顧客有這種需求，我提供這種服務，讓你很方便。對上班的人來講，尤其是單身族，更是方便。
但家庭主婦不一定愛。因為家庭主婦會想說，只要她打電話，洗衣店就會來收衣服，所以她不用帶髒衣服，去7-ELEVEN委託洗衣便洗衣。
洗衣便的客層，通常是上班族或是單身族。但是，要有供應鏈廠商來提供洗衣收送服務。
7-ELEVEN早期便當業務做不好，也是因為沒有品質夠好的便當工廠來供應，所以，要慢慢去調整供應鏈，培養出可以供應便當的工廠。
就像物流，我沒有辦法去找到物流公司來做，只好自己去開一間物流公司。
為了賣便當，我去找日本武藏野便當工廠來合作設廠，生產便當。
建立起自己的便當工廠之後，就把生產技術移植到其他食品工廠。大家按照同樣的規格，就不會太離譜，慢慢會進步。若沒有一個標準作業的便當工廠給他們學，他們就土法煉鋼，照自己的方式做便當。

嘗試，才有機會　

在台北，酒吧很多的五條通、長安東路的巷子裡那家7-ELEVEN，生意就很好，因為那裡是不夜城，到了深夜生意還不錯。
7-ELEVEN之所以會變成二十四小時商店，也是因為有一天，鐵門拉不下來，我們跑到店裡去搞了老半天，鐵門還是拉不下來，就只好開到天亮了。
結果發現，深夜還是會有人來買東西。就像小時候，家裡的台南書局關門了，還是有人敲門說要買教科書。

學習、模仿、堅持自己的模式，堅持做下去

台灣一開始向國外學習、模仿，然後，堅持做適合自己的模式，堅持做下去，還是有效果的。
譬如說，我們也曾跟香港的7-ELEVEN學習。除了日本、台灣，香港是世界上第三家跟美國南方公司簽約，引進7-ELEVEN的地區。
過去我們開新店，都是在早上七點開幕，結果發現沒有客人上門來，有一次，我們看到香港7-ELEVEN新店開幕的時間是在下午四點，這個時間剛好是學生要放學、上班族快下班時。這個時候，來往人潮多，開幕就有人來。後來，我們也改變新店開幕的時刻。

也就是說，沒有辦法先知先覺，就做後知後覺，但不要做一個不知不覺的人。
你不懂，人家跟你講了老半天，你若還沒有領悟到，這樣就太可惜了。

堅持不斷地溝通新概念

有時候在一個企業裡面，也會有這種現象。譬如，我講過很多觀念，過一陣子，我會問：「我之前講的那個，你怎麼做？」
我在開會時所講的話，底下的人不知道，只有各個公司總經理知道。
但開董事會時，有其他經理人在場，我就會問，若他們不知道，就表示總經理沒有傳達下去。
有時候上級沒有辦法傳達下去。你講很多，但是他只聽到一個概念，而欠缺執行力。通常必須去試做，才知道問題在哪裡，才知道如何調整修改。

淡定人生

從小我的房間就簡單、整齊，我一向喜歡簡單，長大以後，我透過禪修，更體驗到要把複雜簡單化。在冥想、打坐時，不要想任何的事情，只要專注在呼與吸，慢慢去掉雜念，訓練自己把眼睛閉起來，不要想事情。
意識到你有煩惱、焦慮，就要把它剔除掉。好像你在掃地時，看到地上落葉一大片，那就是你的煩惱你的不安。你的意識就像掃帚，把它掃到一邊去。
你要自己不斷有意識地去做掃除的動作。
掃掉之後，過了一陣子，樹葉又掉滿地，煩惱又回來了。
煩惱又回來後，又說這麼多的煩惱！又開始掃。掃，很簡單，用心力去丟掉它。
有的人為什麼會一直想那件事情？因為你一直陷入那種漩渦裡，有如你一直在死胡同裡面，跑不出來，但是你要跳出來。你就是不要去想它。
有人一直丟垃圾，你就一直把它掃掉、丟掉就對了。

不要讓別人的錯誤，懲罰自己，讓自己心靈無垢

不要讓別人的錯誤，懲罰自己。
對人，我一向與人為善。除非這個人真的心眼很壞，或很自私、跟人家合不來。
這種比較極端的人，我不要去惹他。如果這個人本身心地很好，只是暫時針對有些事情想法不一樣，那還OK。
基本上，一個人的心性好的話，我都OK。如果一個人心性不好，就保持距離，我不會輕易去迎合他，不去碰它。
大部分的人心性比較平和，只是因為有一些想法不同，那就可以跟他共事。否則就保持距離。
志同道合就是這樣子。如果志不同、道不合，就好像A到A＋，一群志同道合的人好像在大巴士一樣，朝向同一個目標，巴士才能開得很順。如果一個要去東邊，一個要去西邊，在車裡面，吵得一塌糊塗，這部車就根本沒有辦法開。

我不要那種自以為很聰明的人，或者是那種太功利，或投機取巧的。
我對人是有選擇的，我不可能改造每一個人，在團體裡面，也是一樣。有一些人，我覺得我沒有辦法改造他，就讓他走吧！讓他去吧！