鈣鎂攝取均衡 才能減少腳抽筋

台灣醒報 更新日期:2011/06/28

【台灣醒報記者葛崇恩台北報導】很多民眾都有半夜腳抽筋痛醒的經驗，而往往聽信鈣質攝取不足而拼命補充鈣質。對此榮新診所副院長何一成今天表示，半夜抽筋其中一個主因是鈣、鎂攝取量不均衡，因此建議民眾平日要多攝取堅果和豆類等食物，以平衡鈣和鎂的比率。

腳抽筋較容易發生在15歲到20歲及40歲以上齡層，特別是有慢性疾病，需要長時間站立之工作者、情緒緊張、運動過度、缺乏運動、懷孕等族群。何一成進一步指出，除了含鈣、鎂食物攝取不均衡外，血液循環不良、神經病變、情緒緊張、環境溫度改變等都是引起抽筋的原因。

今天在記者會現場展示了鈣和鎂比例相差甚大的芥藍菜、油菜、莧菜等深綠色植物，以及能均衡鈣鎂比例，像是綠豆、花生、杏仁等食物。何一成說明，若攝取過多高鈣蔬菜食物，應要補充含有鎂的綠豆、花生等來均衡，攝取鈣、鎂比例，以2：1到3:1為佳。

「容易腳抽筋的人除了從飲食方面改善外，一些伸展運動也能適度的改進」何一成指出，快走、慢跑、游泳每天30分鐘，並且注意雙腿的保暖，以及睡覺時避免讓腳底版過度下垂，至少誘發小腿抽筋。

何一成指出，通常改善飲食以及運動，只需一天就能讓抽筋狀況改善，但如果是經常發生抽筋的民眾，建議還是要經過醫生抽血等檢驗，來確認發生原因，對症治療，才不會「痛不償失」。

另外，何一成也建議，每日應攝取2000毫升到3000 毫升水分，避免運動過度，以及晚上睡覺前在易抽筋的部位作伸展運動，都是能降低腳抽筋發生的方法。

高普考11次上榜 再登博士班榜首

                                                                                                                                                     
中時更新日期:2011/06/27                                                                                                       
「讀書要有方法，一般人反覆死背，我是讀過一次就要記得」，曾通過十一次高普考的考試怪傑賴世昌，四進三出公務部門，目前擔任屏東地政事務所政風室主任，最近報考國立嘉義大學教育學系博士班，又以第一名錄取。            
                                                                          
五十二歲的賴世昌說，讀書方法百百種，但要在短時間內博覽百書，得靠有效率的記憶，像希臘三哲人如何記住？他就用賭博來聯結，祖師爺蘇格拉底用台語「輸 嘎落底」、徒弟柏拉圖「別來賭」、亞里斯多德「安呢輸得對」，當然還有圖像、諧音、抽關鍵字等方法。    
                                            
「要用已知道來記未知」，賴世昌說，卅六計要怎麼記？第一計瞞天過海，就想像在墾丁看日落沉入海底前「海天一線」；第二計圍魏救趙，因為鴨、鵝經常會咬小男生的生殖器，必須圍「二」救趙；第三計是人生脫離不了三把刀，剪刀、菜刀、剃頭刀，三把刀都能殺人，是謂第三計借刀殺人。
                         
賴世昌說，他以前念高職，史地總是不及格，繪畫很有天份的他，但連藝專都考不上，當完兵只好讀屏東農專夜校，結果還是二一差點被死當，只好休學。      
 
後來他找到有效率的讀書方法，像八國聯軍就用「餓的話每日熬一鷹」來吃，不必死背就永遠記住哪八國。                                                 

「想考好試，得先蒐集考試方向」，賴世昌說，準備好了再看考題，是浪費時間的做法，要先研究過去如何出題，蒐集考試方向再來讀，他用兩個月時間準備博士班考試，總共買了廿萬元的書籍，從法學碩士跨界到教育領域，就是用略讀、快速記憶、立體對照章節等各種方法完成。
                                    
在念完法學碩士後，他繼續攻讀教育博士，賴世昌希望把過去廿多年來讀書、記憶、考試的自修領悟經驗與理念進行學術研究，將在五年內完成「記憶策略在公職考試上應用之研究」博士論文，教大家不要用死背方法讀書，才會快樂地念書。

張忠謀拿下半導體諾貝爾獎

聯合 更新日期:2011/05/30

台積電董事長張忠謀即將在今年7月滿80歲的前夕，因在半導體界的傑出領導成就，獲
得國際電機電子工程師學會（IEEE）頒發榮譽獎章「Medal of Honor」，這份榮耀就
有如「半導體界的諾貝爾獎」。

此一殊榮，讓張忠謀與英特爾創辦人安迪．葛洛夫（Andrew S. Grove）及摩爾定律發
明人高登．摩爾（Gordon Moore）齊名。

IEEE專刊「IEEE Spectrum」總編輯泰克拉（Tekla Perry）為此特地從紐約來台專訪
這位晶圓代工教父，這也是張忠謀在之前個人自傳出版13 年來，首度面對媒體深談如
何踏入半導體、創立台積電的緣由。

若說，《張忠謀自傳》是記載其前33年的歷程，這次專訪，可說是自傳的中集，從33
歲談到現在，張忠謀提到自己在半導體之路許多的第一次，有相當多生動的告白，本
報摘譯如下。

1931年在上海寧波出生的張忠謀，在他18歲的時候，從大陸來到波士頓，就讀哈佛大
學。

當時的美國在很多方面都居全球之冠，張忠謀說，「我對這個國家為之著迷，美國在
道德、民主政治上都居領導地位，也是世界上最富有的國家」。

來到美國，開啟張忠謀全球視野，也是他實現人生夢想的開端。在哈佛讀了一年
後，他理解到學校的一般工程教育，無法引領他得到一個頂尖的工程工作，於是轉學
至麻省理工學院主修機械工程，碩士一畢業後即投入職場。

第一次找工作！ 差點進福特車

第一家想要聘用張忠謀的公司是福特汽車，另外一家則是半導體業者希凡尼亞
(Sylvania)；他選擇希凡尼亞，從此踏上半導體之路。當時，張忠謀的第一個任務是
負責鍺電晶體，工作內容是改善產品良率並開發新的設計。

張忠謀說，那時候線上作業員因為用傳統的鉛焊接導致電晶體良率不佳，他發明一個
不直接焊接的方式，大大改善電晶體生產的良率。

張忠謀也因此開始研究電晶體發明人夏克雷（William Shockley）1950年經典作—《半
導體之電子與洞》（Electrons and Holes in Semiconductors with Applications
to Transistor Electronics）。這是他接觸半導體領域的第一本課本。

在《張忠謀自傳》裡，他形容閱讀夏克雷這本書時，就有如讀荷馬古詩一樣的困
難，此次接受IEEE的專訪，他同樣以「令他挫折」來形容。

因為當時工作地點與家裡有段距離，張忠謀來希凡尼亞的前兩個月，先住在一家旅
館。有一位「很懂半導體」的希凡尼亞工程師，下班後老愛在這間旅館酒吧喝酒。張
忠謀回憶道，「他是我第一位半導體教師」。

張忠謀在專業領域上不斷提升，設計出新的電晶體，也參加科技會議，並且在設定標
準的委員會服務。但因希凡尼亞的行銷能力有所不足，他後來離開希凡尼亞，接受德
儀的邀請，前往上班。

進入德儀的張忠謀才27歲，當時德儀正替IBM生產四個電晶體，IBM提供設計，德儀生
產。張忠謀說，「基本上，那是早期的晶圓代工雛型」。張忠謀接下這個艱難的任
務。

其中，有一顆電晶體在IBM部生產的良率10%，但在德儀生產線良率大部分是零，有時
候會到2%至3%。經過四個月的努力，他利用三個方法，包括改變溫度、使用不同合金
及改變在鎔爐的時間，良率竟然超過20%。

第一個代表作！ ET拼音玩具

因為這個專案的成功，讓當時德儀總經理派特（Pat Haggerty ）認識了張忠謀；這項
成就，更讓他得到人生中的第一個管理職，管理超過20位員工，負責鍺開發部門。張
忠謀喜愛管理，因為成為一位管理者，可以讓他發揮團隊的能力，超越自我。為了未
來能帶領德儀的研發部門，1961年，張忠謀30歲時，由德儀全額支持，進入史丹福大
學攻讀博士。

張忠謀取得博士學位回到德儀後，很快晉升成為鍺電晶體部門的領導人，管理3,000名
員工。這時候的他，必須去學習當時在學校都沒教的事情，例如產品行銷、財務等
等。

張忠謀在德儀從事過不同的管理工作。1972年，41歲的張忠謀掌控德儀整個半導體部
門；德儀是當時全球最大的半導體公司。他渴望有一天能成為德儀半導體的執行長。

不過，美國70年中期，德儀決定轉入計算機、手錶等消費性電子產品，也把張忠謀 派
到消費性電子事業部。張忠謀說，「這個調整對他與公司而言，都是個錯誤」。

儘管如此，張忠謀當時領導的這個團隊，卻發明熱門電影「ET」衍伸出來的ET拼音玩
具「Speak and Spell」。這是全世界第一個用語音單晶片做出來的玩具，這項發明被
IEEE　Spectrum選為「改變世界的25顆晶片」之一。

1983 年，張忠謀知道他不再有晉升機會，決定離開德儀。當時他沒有任何計畫，但有
信心會有許多熱門的職務找上他。離開德儀的消息一傳開，果然好幾天電話不斷湧
進，最後，他認真考慮兩個計畫，分別是創投與通用儀器（GI）。他選擇了加入通用
儀器 (GI)，擔任營運總裁，並搬到紐約，紐約是他曾經夢想工作與居住的地方。

他住在第五街的一間公寓，距離他的工作地點只有幾條街，只是張忠謀本以為他可以
在GI成立一個研發部門，卻發現GI不重視研發投資。他形容這樣的察覺，讓他即使可
以在紐約走路上班，也不感覺快樂。

一年後，張忠謀離開GI，當時台灣的行政院長李國鼎跟他接觸。早在張忠謀任職德儀
時，李國鼎就曾因德儀要在台灣蓋封測廠跟他有過接觸。

不能忍受愚笨！ 讓人敬又怕

很多人告訴張忠謀不要回台灣，當時他分居中的妻子也覺得，這根本是瘋了。但他認
為，何不試看看。1985年，張忠謀來到台灣，擔任工研院院長，上任後立刻做了幾件
事情，打破公家機關鐵飯碗的觀念，制定聘用制度，讓考績最低的2%員工受到警
告，考績沒有改善就會被解雇。此外，他開始著手把工研院資金的來源，從完全來自
政府轉為部分來自產業，希望擺脫一直靠政府補助的局面。

這幾項改革讓張忠謀在工研院受到排斥與反感，曾任台積電技術長、現任加州大學柏
克萊分校教授的胡正明如此地描述：「張忠謀是一個不能容忍愚笨的人，所有人對張
忠謀是又敬又怕。」

後來台灣政府希望張忠謀幫台灣成立一家半導體公司，但在張忠謀掌管德儀半導體部
門時，市場上已有英特爾、國家半導體崛起，超微也是很強的競爭對手，當時的全球
半導體技術，領先工研院兩個世代。

張忠謀知道他站在一個沒有優勢的立足點，卻還是答應了。張忠謀以電影「教父」形
容自己，「給你的，你不能選擇」。他表示，若當下說不，可能顯示他沒有野心，台
灣半導體產業可能一路黯淡。

張忠謀分析，在美國80年中期，幾乎有50家IC設計公司並未投資晶圓廠，他們在富士
通、IBM、NEC、德儀、東芝下單生產，他們被視為次等客戶，甚至會被要求綁合
約，也必須分享客戶的設計智慧財產權。

張忠謀想，這些IC設計公司是否可能與一家專門製造晶片的公司合作，且不需跟他們
競爭呢？接著他理解，晶圓代工的模式可以與台灣在設計、行銷弱勢互補，甚至還能
凸顯台灣在代工的優勢。幾個星期後，他決定以所謂的晶圓代工模式，在台灣成立台
積電。

張忠謀成立台積電以來，除了把公司推向國際龍頭地位，包括赴美掛存託憑證、推動
薪酬委員會與獨立董事等公司治理、取消股票員工分紅等，都是台灣企業的先驅，更
顯示張忠謀具有國際觀的企業家視野。

最愛紐約 戀戀四季酒店

台積電董事長張忠謀熱愛橋牌、古典音樂、閱讀，這次接受IEEE 專刊Spectrum專訪
時，難得談到他喜歡的餐廳與愛看的電影，揭開晶圓教父生活面的神秘面紗。

張忠謀每天都要找出足夠的閱讀時間，他受訪時表示，最近他讀的兩本書是英國暢銷
作家Ken Follett的《大國衰亡》（Fall of Giants）與《小布希自傳》 （Decision
Points by George W. Bush）。大國衰亡是一本虛擬美、英、德、俄等國重要家族的
歷史小說，小布希自傳則是談其生平傳記，看得出張忠謀對史觀書籍的偏好。

古典音樂是張忠謀的最愛，台積電20周年慶時曾贊助倫敦交響樂團、國立實驗合唱團
在國家音樂廳演出「貝多芬第九號交響曲」音樂會，邀請台積電的客戶、供應商及其
他夥伴參加；古典樂派與浪漫樂派是張忠謀的最愛。

喜歡紐約這個城市的張忠謀，最愛的餐廳也是紐約的四季酒店；愛看的電影有《黑獄
亡魂》（The Third Man）、《日落大道》（Sunset Boulevard）與《彗星美
人》（All Above Eve），都是美國50年代時期的電影。這個時期的張忠謀正在上大
學，顯然大學時期的他除了念書，也與時下年輕人一樣，活躍各種藝文活動。 （本文
出處大多來自於IEEE Spectrum《Founder Father》）

新聞辭典》IEEE會員 高達36萬人

美國電子電機工程師學會（IEEE）是全球最大非營利性科技學會，在全球近175個國家
有36萬多名會員。

IEEE每年頒發的「Medal of Honor」獎章，是國際電機電子工程師學會的最高獎
章，被喻為電機工程界的諾貝爾獎，能獲得此一獎章的得主，都是在特定領域有多年
的成就，經過長時間的淬煉與考驗，涵蓋電子、電機、半導體等領域。

去年Medal of Honor獎得主是安德魯．維特比（Andrew J.Viterbi），他是無線通訊
產業裡CDMA技術發明人；2009年則是頒給有「記憶體之父」之稱的羅伯特·登納德
（Robert Dennard），他在1968年製造世界第一個隨機存取記憶體（DRAM）。

此外，2008年得獎者為「摩爾定律」發明人高登‧摩爾（Gordan Moore ）；英特爾創
辦人葛洛夫〈Andrew S. Grove〉也在2000年獲得此一殊榮。

多散步腦袋變聰明

台灣新生報 更新日期:2010/08/29

大家都知道散步有助腰圍變細，如今新研究發現，散步也會讓你變聰明。

英國「每日郵報」（DailyMail）報導，不用加快走路速度，只要每周悠閒的散步幾次，不但可以健身，，還能讓你頭腦更靈光。

美國研究人員指出，每周三次，以自己喜歡的速度散步四十分鐘，可改善智力。

科學家說，溫和的走路運動會增進大腦迴路的連結，阻止與老化相關的腦功能退化，還能增進推理能力。

美國伊利諾大學（IllinoisUniversity）的心理學家以近一百名自已承認常窩在沙發上看電視的民眾為對象，研究他們的腦部掃描資料，結果發現相較於只做伸展運動的人，每週散步幾次的人在一年後認知功能水準有明顯的進步。

領導研究的克雷默（ArtKramer）教授說，早先的研究發現，運動可增進大腦特定結構的功能。

但這項最新研究顯示，即使是緩和的運動，也能改善重要的大腦網絡的協調。

神奇"漱口聲" 寶貝不哭了!

神奇"漱口聲" 寶貝不哭了!
 更新日期:2010/04/24

小嬰兒有時候一哭，怎麼樣都停不下來，接下來這一招真的很神奇，可以立刻讓小嬰兒停止哭泣，方法很簡單，只要含一口水在嘴巴裡，然後發出呼嚕呼嚕的水聲，小BABY聽到之後，就會立刻安靜，醫生說，因為水聲和胎兒在子宮聽到的聲音很像，所以立刻會產生熟悉和安全感，不哭了。

小嬰兒哇哇大哭，怎麼安撫都停不住，這時候這位日本媽媽含一口水在嘴巴，然後低頭吸氣，發出呼嚕呼嚕的水聲，神奇的一刻出現了，小嬰兒的眼淚和哭聲就會瞬間喊卡，這是最近在網路流傳讓小嬰兒不哭的妙點子，真有這麼神奇嗎，實際試試看，先來對付哭不停的五個月大小男嬰，十個月大的小女娃也有效嗎，小嬰兒聽到水聲眼睛睜得好大，看著褓母的的表情好像在說，你是在幹嘛。

同樣的狀況，如果給她別的玩具有用嗎，小女嬰揮揮手不要玩具繼續哭，這時褓母發出水聲，果然哭聲又沒了，但水聲一停，小嬰兒又開始哭著找媽媽，這到底是為什麼呢？（台中醫院精神科醫生劉俊顯：小孩子感覺到那個水的聲音，應該是跟他剛好在發展的時候，在母親的子宮裡面，那樣的一個環境。）醫生說，因為呼嚕呼嚕的水聲很像嬰兒在媽媽肚子裡被羊水保護下聽見的聲音，有熟悉感，所以安靜下來，但醫生說，隨著小嬰兒越長越大，漸漸忘記在母體的感覺，這個方法也會慢慢失靈。

自律神經失調 可檢驗

自由 更新日期:2010/04/11

文／張振書

您常覺得倦怠、食慾差、頭昏、暈眩、頭痛、手腳感覺異常、恐慌或焦慮等，但卻查不出原因嗎？小心可能是「自律神經」出問題。

根據統計，大約1/2到1/3的病患其症狀是查不出原因的，即使接受很多的檢查，仍無法獲得適當的診斷與治療。常見如：焦慮症、恐慌症、失眠症、大腸激躁症等，有時可能是因為自律神經失調所導致。

人體自律神經分佈於全身內臟、血管、腺體、平滑肌中，透過反射性調節，以控制體內呼吸、循環、消化、代謝、排泄、生殖、排汗、體溫維持等基本的生物需求。

自律神經系統包括交感與副交感神經。一個人在面對危險、挑戰時，交感神經系統會刺激身體啟動應變機制，以致瞳孔放大、心跳加速、呼吸加快、血壓升高、抑制消化功能，個體變得焦慮緊張；副交感神經系統可以減緩心跳、促進食慾、增加睡眠，使人體的主要系統活動力降低，甚至易有疲憊、沒勁，或過敏體質的傾向。

正常情況下，交感神經與副交感神經能相互協調制衡，調控情緒及內分泌系統，使人體維持正常運作；但若發生所謂的自律神經失調現象時，臨床上可能以多樣的全身性症狀表現，導致內在環境失序及其他器官系統的病變。

荷爾蒙濃度 有影響

此外，研究發現，女性體內荷爾蒙濃度，也會影響自律神經運作，在生理期前後、產後、更年期等，都是較容易產生自律神經失調的時期。

因為自律神經失調的症狀描述多是主觀、多樣、複雜，容易讓人混淆、模糊診斷的焦點，過去醫師僅能就經驗及有限的檢查進行檢測；所幸隨著醫學的進度，目前已發展出「自律神經系統檢測方式─即時心率變異度分析儀」，是目前發展比較完整精準的檢查。

它可以深入分析收集到的生理訊號，準確判斷交感和副交感神經功能的作用是否協調，並以簡單的圖樣讓患者清楚了解自己全身臟器的狀況；另外，類似太極圖樣的圖表也可讓患者了解自己在相對年齡之下的自律神經檢測結果，另外亦可藉由圖餅的大小，評估自律神經功能整體狀況，「圖餅愈大」代表相對該年齡為年輕，協助提供正確的診斷及後續治療效果的評估。

目前它已廣泛應用於臨床急性心肌梗塞及糖尿病患者，是評估追蹤自律神經受損程度的方法。臨床上，適合且需要自律神經檢測的疾病包括：神經、心血管、精神、新陳代謝、婦產科、胸腔、免疫、泌尿等系統疾病。

作息正常 改善身體

自律神經失調是現代文明病，應該找出引起失調的原因，並加以改善，讓自身壓力調適在平衡狀態，生活作息回歸正常規律。只要適時就醫，醫師會依據其症狀，給予正確藥物或非藥物治療（如心理諮商、生理回饋訓練、肌肉放鬆等）方法。

另外，日常飲食也對改善自律神經功能具有密切相關。

根據研究，攝取較多的澱粉類食物，能提高自律神經之間神經傳導物質的傳遞，讓自律神經的功能活躍，間接改善各系統間之異常表徵；此外適度的運動、氣功、靜坐、瑜伽、聽音樂及按摩或針灸亦有相當助益。

（作者為彰化基督教醫院神經科主治醫師）

新生兒 不宜一覺到天亮

自由 更新日期:2010/02/07

文／陳鈺萍

日前看見網路上出現「健康的母奶，讓寶寶一覺到天亮」這句話，不知媽媽們看出有什麼問題嗎？

◎母奶沒有健康或不健康的問題

根據研究，無論在生活困頓的國家，或是生活富裕的國家，母奶的成分，沒有太大的差異。也就是說，母奶成分並不會因母親的種族、營養狀況而有不同。想讓寶寶有足夠的奶喝，就是增加喝奶的頻率跟時間，這麼簡單！其中增加頻率又比延長時間來得有用！

◎新生兒一覺到天亮，其實很危險

新生兒的呼吸系統尚未成熟，不能有深沉的睡眠，這樣會忘了呼吸，而有睡眠呼吸中止的危險。

頻繁的夜奶，其實也是為了保命。寶寶跟媽媽睡在一起，媽媽呼出的二氧化碳，會刺激寶寶的呼吸動作！

媽媽在哺乳的同時，因為荷爾蒙分泌的關係，其實也在休息。不用擔心中斷的睡眠，會讓媽媽累壞。這是人類演化這麼久而來的機轉，很微妙。

據研究，全世界有44%至75%的媽媽是與小孩一起睡的。母嬰同眠最常見的形式是，寶寶挨著媽媽身邊睡在同一平面上。這樣對寶寶同時有觸覺、聽覺、嗅覺、視覺的刺激，與媽媽的互動。

在美國有兩間醫學院的睡眠研究中心，針對寶寶與照顧者的睡眠，已經做了20年的研究。

◎歸納母嬰同眠，對媽媽來說，短期的益處包括：

●睡得較多、對睡眠的品質較滿意。

●對寶寶的生理反應較敏感。

●較有能力解讀寶寶釋放的任何訊息。

●奶量較充足。

●泌乳激素濃度較高，延長產子間隔。

●能很快呼應寶寶的需求。

●對上班族媽媽來說，有較長的親子相處時間。

◎對寶寶的益處包括：

●增加母奶量。

●增加寶寶睡眠的時間。

●較少哭泣。

●對媽媽溝通的敏感度增加。

●淺眠時間較多，但就年紀來說，是適當的。

●心臟跳動次數增加。

●減少睡眠第3、第4期發生呼吸中止的次數。

●清醒時，表現較佳。

這些寶寶的年紀是11至15週大，寶寶挨在媽媽身邊睡，晚上平均約1.5小時要喝一次奶。母嬰同眠，彼此在生理與行為上，是互相影響的。雖然醒來的次數較多，對寶寶來說，可能就是這樣降低了呼吸中止發生的機率，對媽媽來說，雖然睡眠一直中斷，可是統計起來，媽媽感覺「睡得好」與「睡得飽」的比例卻遠遠多於母嬰分眠的媽媽。

母嬰同眠時，媽媽與寶寶睡眠是同步的，也就是寶寶醒來要喝奶時，媽媽也醒了。

保險菜鳥被罵4小時 換來20萬保單

國內知名的保險專業網站保險博聞網的熱門活動剛落幕，選出了一位熱情的百萬保險業務員台灣人壽裕成通訊處主任蕭筠庭；她在接受媒體採訪時表示，當業務必須保有高度的熱情，而且要「比客戶的要求多1%」的角度想事情。

「921發生那年(民國88年)因為在電視上看到一則壽險公司的廣告，一幕幕生離死別、家庭支離破碎以及醫生忙著救人的畫面，此時一名業務員現身說：醫生可以救人一命，但保險卻可以救一家生計。」正是這樣的畫面，觸動了原本在外商公司擔任高階主管秘書的蕭筠庭的心，讓她萌生出保險既能助人脫離風險又能讓自己快樂的工作，才是她最想要的！

保險博聞網訪問台灣人壽裕成通訊處主任蕭筠庭時，她說，在921之後，到她進險業，共歷經八年，這當中的每過一天，她的心就像是遭到鞭打一般，內心總有股力量，不斷督促她要行動。由於她是保險相關科系畢業，因此早有不少同學已是保險業務員，她需要做個決定。

※　自問三個問題

蕭筠庭說，大學畢業後沒有進入保險業的原因，便是擔心自己太年輕，不懂保險的真諦，年紀輕輕的她，便自問三個問題：「能聽得懂保戶真正的需求嗎?」、「有能力解決保戶的保險問題?」以及「真能做到一輩子的承諾嗎?」由於沒有把握，所以她並未選擇走上保險這條路，當了短暫的保險逃兵。

即便目前已進到保險領域，迄今，這三個問題也成為她時時提醒自己：莫忘保險「初心」的根基。

※　選擇台灣首家保險公司

拋開人情包袱後，蕭筠庭透過網路搜尋，選擇了曾經在課本裡讀過「台灣第一家」壽險公司台灣人壽，「那時候，正好是台壽由國營事業成功轉型為民營，我認為它既然能轉型成功，便代表這是一家穩健經營的公司，加上課本唸過，一定錯不了。」於是，在民國96年6月正式向保險業報到。

※　前三個月業績掛蛋卻信心滿滿

蕭筠庭剛做保險時，前三個月根本沒業績，她的家人也快看不下去，更希望她趕快回傳統產業上班，但她仍充滿信心，並請家人再給她三個月的時間，「難道妳一點都不擔心嗎?」面對這個問題，她倒認為，「該擔心的是下承諾的主管而不是我！」

「只要妳不怕吃苦，我雖然不能保證妳能賺多少錢，但我一定保證妳會賺到錢！」蕭筠庭深深記得在與馬總面試，當時馬總便很有信心地對她這樣說，也因此讓她猶如吃下定心丸，她對錢途與前景均相當樂觀、有信心。　

※ 　我真的做到了

經過三個月的基本功練後，從第四個月起，蕭筠庭透過從電話拜訪的客戶讓她的事業有了轉機。讓她突破的保戶家住在新竹，當天她照往例與學妹搭檔一同前往。保戶家共有四口人，主要收入來源是先生，太太因罹患紅斑性狼瘡而不能買險，但她希望能降低先生的風險，才找她們來家裡。

蕭筠庭聽完這家庭的需求後，她規劃了「具有醫療功能，又能把錢放大」的還本型醫療險，年繳保費１２萬元。在談話的過程中，發現男主人都一言不發地坐在察言觀色，「就當成每個月存一萬元好了！」就這樣以存錢的觀念繳費，因而讓男主人點頭後，當場完成簽約，「我真的做到了！」回憶當時，她覺得走路都快飄起來！就連最反對她做保險的哥哥得知消息後，也替她感到高興。

※　被罵四個小時換來年繳20萬元

雖然才入行二年多，讓蕭筠庭印象深刻的保單是發生在民國 97年。當因為接到一件客訴案後，便約好前去拜訪，結果一進門，就像小學生做錯事般，她被保戶狂罵一小時，激動時還拍桌、甩保單，而她也整整被罰站一小時，並且一連說了13次對不起。

不過，她可不只是白白站著挨罵，過程中還不斷引導客戶將心中的不滿說出來，當「聽」出對方的問題關鍵所在，「大哥，要不要喝水，你可能口渴了，要不要喝先杯水？可以放鬆一下嗎？」這時，保戶才意識到從頭尾都未請她坐下，氣氛大為改觀。這名原本打算解約的客戶，非但沒解約，還簽下了一張20萬保費的儲蓄險。

※　用五心成功做保險

蕭筠庭入行時間很短，卻已將保險視為自己終身的事業，而她成功的秘訣是「一二三四五」，用「一」顆真心做保險，時時提醒自己不能忘記當初為何要進險的使命感；「二」分情分別是用她的熱情帶給保戶們猶如親情的感受；「三」個相信：要相信單位、主管與自己；「四」個認同則是如前面所述的相信，再加上公司；「五」是無時無刻追隨經理的腳步，她甚至把處經理的著作當成行銷寶典，每每遇到保險困難時，便從書中找答案。

96年下半年才入保險業，97年便已是高峰會、董事長盃的會員，98年業績更上層樓，A&H全國第6名，平均月收入逼近10萬元，最高曾創下40萬元。可別看她入行時間很短，目前身為主任的她已成功增員8位。並按照馬總的規劃，一步步踏上成功路。

「我，不只是賣保險，而是真心在保險業獲得希望快樂及讓夢想成真！」對保險秉持一股使命感的蕭筠庭始終認為，要在保險業成功不外乎是「聽話照做」，以及自己本身的熱情及永遠都得保持「比客戶的要求多1%」。

為學一首示子姪

為學一首示子姪        作者：彭端淑

原文：
天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。人之為學有難易乎？學之，則難者亦易矣；不學，則易者亦難矣。

吾資之昏，不逮人也：吾材之庸，不逮人也。旦旦而學之，久而不怠焉;迄乎成，而亦不知其昏與庸也。吾資之聰，倍人也：吾材之敏，倍人也。屏棄而不用，其昏與庸無以異也。然則昏庸聰敏之用，豈有常哉？

蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語於富者曰：「吾欲之南海，何如？」富者曰：「子何恃而往？」曰：「吾一瓶一缽足矣。」富者曰：「吾數年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往？」越明年，貧者自南海還，以告富者，富者有慚色。西蜀之去南海，不知幾千里也'；僧之富者不能至，而貧者至焉。人之立志，顧不如蜀鄙之僧哉？

是故聰與敏，可恃而不可恃也；自恃其聰與敏而不學，自敗者也。昏與庸，可限而不可限也；不自限其昏與庸而力學不倦，自立者也。


翻譯：
天下的事情，有困難和容易的差別嗎？只要去做，那麼困難的也變成容易了；如果不做，那麼容易的也變成困難了。人們求學，有困難和容易的差別嗎？努力學習，那麼困難的也變成容易了；不去學習，那麼容易的也變成困難了。

我天生資質愚昧，趕不上別人；我天生材質平庸，也趕不上別人。只要天天學習，長久而不懈怠；到了有成就的時候， 也就不覺得自己愚昧和平庸了。我天資聰明，比平常人高出一倍；我反應敏捷，比平常人高出一倍。捨棄而不用，那跟愚昧和平庸的人就沒有什麼不同了。既然如此，那麼愚昧、平庸和聰明、敏捷的功用，哪有固定不變的道理呢？

四川的偏遠地方有兩個和尚，其中一個貧窮，一個富有。
窮和尚告訴富和尚說：「我想要到南海去，你認為怎麼樣？」
富和尚說：「你憑什麼去呢？」
窮和尚說：「我只要一個瓶子和一個飯缽就夠了。」
富和尚說：「我幾年來想要雇船順流前去，還不能辦到，你憑什麼去呢？」
第三年，窮和尚從南海回來了，把經過告訴富和尚，富和尚露出慚愧的神色。位於西邊的四川距離南海，不知道有幾千里的路程；富和尚不能到達，窮和尚卻到了。我們一般人立定志向，反而比不上四川偏遠地方的窮和尚嗎？

因此，聰明和敏捷好像可以倚仗，卻不可以完全倚仗的；自己仗恃著聰明和敏捷，卻不努力學習，這就是自取失敗的人。愚昧和平庸，好像可以限制人，卻不可能完全限制人的；不被自己的愚昧和平庸侷限住，而努力不懈地學習，那就是能夠成就自我的人了。

冷颼颼手腳冰冷 中醫茶飲祛寒氣

強烈大陸冷氣團發威，天氣冷颼颼，有些人即使穿的比別人多，仍會手腳冰涼，進而影響工作情緒。中醫師表示，其實怕冷體質，可以用中醫茶飲調整，以熱水沖泡「黃耆三錢、黨蔘三錢」或「桂圓肉三錢、紅棗五枚、適量紅糖」，既簡便又可避免攝取過高的熱量。另外皮膚科醫師也籲請有皮膚病的民眾注意，冬天泡溫泉，要選擇中性或弱酸性泉質的溫泉，以免過熱導致皮膚炎發作。

寒流到，不少有怕冷體質的民眾最痛苦，手腳冰冷，不僅睡不好覺，連工作情緒也不好，嘉義基督教醫院中醫師吳蓉茹表示，要調整怕冷體質＜藥膳食補＞是最佳的選舉，但對很多上班族來說，恐怕沒有時間可以準備，這時候，簡便的中醫茶飲就能派上用場。

改善怕冷體質的中醫茶飲其實很簡單，只要以熱水沖泡「黃耆三錢、黨蔘三錢」、或是充泡「桂圓肉三錢、紅棗五枚、紅糖適量」就可以了。

中醫師表示，中醫上來說怕冷其實是「陽虛生內寒」的結果，讓身體禦寒能力變差，即使穿的比別人多仍然手腳冰涼。由於個人體質不同，民眾千萬不要亂吃補藥，否則可能會出現上火現象。

至於，從現代醫學的角度來說，怕冷的原因有很多，如：缺鐵、甲狀腺素分泌不足、血壓低的人末梢血液循環不足等，建議在飲食上應多吃瘦肉、魚、豆類、香菇、黑木耳等富含鐵和碘的食物，還要多吃富含維生素C的蔬菜和水果，以促進鐵的吸收，及多攝入含碘豐富的海帶、魚蝦、牡蠣等能促進體內甲狀腺素合成之食物。

此外，有些民眾會因手腳冰冷而喜歡去泡溫泉，嘉基皮膚科醫師邱健群也提醒有異位性皮膚炎的民眾，宜選擇中性或弱酸性泉質的溫泉；泡湯每15分鐘要起身休息；泡湯完畢後務必要以清水沖洗乾淨，否則過熱的溫泉會導致皮膚炎發作。

五月天：學校最該教「失敗」

生命教育，一場沒有輸家的人生競賽。台大校長李嗣涔感嘆，年輕人沒人願意幫媽媽洗碗；年輕人壓力過大無法面對而走上絕路，這些背後反映出：年輕世代體驗真實生命的潛能，還沒被開發。

陽明大學教授洪蘭認為，國力靠的不是人民數理能力多強，而是生命教育做得多好。這一門沒有被張貼在教室門口的課表，你該如何擁有自信又尊重別人、管理情緒又同理他人。

《天下》獨家專訪五月天，分享他們如何跟失敗相處：

不斷寫下台灣演唱會票房新紀錄的五月天，搖滾樂唱的是愛、夢想、勇氣。正是因為走過自我懷疑、親人病痛、創作瓶頸的關卡，他們更清楚知道，成功是失敗累積出來的，而誰能跟失敗相處的最好，誰就愈能坦然面對自己。

堅持，是他們向偶像致敬的方式。「其實每次都覺得快走不下去，都有快掛掉的感覺，」團長怪獸形容。主唱阿信說，人會覺得過不去，是因為只看到自己。但如果想到朋友、家人，其實是所有的人都在陪著自己過不去，「當我想到他們，就會覺得很溫暖、很有力量。」樂觀幽默的個性、長期深厚的友誼，是五月天彼此支持的重要力量。

○三年，怪獸母親生重病，每天加護病房、錄音室兩頭跑。「我媽生病之前，我可以大言不慚地說音樂是我的全部。媽媽生病後，你就覺得音樂什麼都不是，只有你的生活、你的生命才是最重要的，」有了這樣的體悟，讓怪獸對音樂有更客觀的角度，不再那麼急切地把音樂做得很酷很炫，「反而是要很誠實很努力的去過你的生活，然後把自己的感受放在音樂裡，那才是有生命力、真正屬於自己的音樂。」

「我們五人比較樂觀又不服輸，一開始，周遭給的壓力全是『這不能當成你們的未來』，」鼓手冠佑解釋：只要對的事、沒有違背整個社會，「去做就對了。」當年玩樂團，吉他手石頭的奶奶還很高興孫子不再打架，拿錢幫他買第一把電吉他。

吃炸雞當酬勞的日子

為了實現理想，五月天在成名前把握每一個被貝斯手瑪莎形容為「難以理解的演出機會」。曾經有一家炸雞店開幕，想要請樂團來熱鬧一下，沒有舞台也沒有酬勞，還要自己帶樂器，「但可以現場吃免費炸雞啦！」講到這一段，五個人忍不住大笑。

十年七張專輯近百首歌曲，五月天也曾面對突破瓶頸的困境。「其實對我們來說，創作上百分之九十九都是瓶頸，因為創作是你盡了一百分努力，最後才會有一分成果，」阿信寫歌詞，寫一百句大約只能用一句，「所以每完成一句歌詞，我就要面對九十九句的失敗。」

我跟失敗相處得滿好。人的一生若能跟自己的失敗相處，就算天分不足、靈感不夠，但誰能跟自己的這些失敗相處得最好，誰就愈能坦然面對自己，又能在成功後不會患得患失的繼續走下去。

「學校最應該教的是如何跟失敗相處，」阿信很認真的說。「他一直失敗但相處得滿好，」怪獸在一旁吐嘈引起哄然大笑。阿信可以寫四百句歌詞，最後得到四句，但這四句，足以燃燒無數年輕的心。

五月天的搖滾樂讓人發現，他們改變世界的方法，是先改變那個被世界改變的自己。

郭台銘跨足有機農業

為協助災民就業，鴻海集團董事長郭台銘跨足有機農業！郭台銘昨（6）日表示，將在行政院推動的首座遷村計畫─高雄月眉農場社區生產有機農業，除教導災民種植技術外，所有產品保證收購，對不想從事農業者，只要年輕人願意回鄉重建，未來也會規劃在當地設置小型工廠保證就業。

郭台銘向劉揆建議，政府應利用企業和慈善團體的資源和效率，盡可能少舉債。

行政院長劉兆玄昨日主持立法院通過重建特別條例後的首次「行政院莫拉克颱風災後重建推動委員會」。劉兆玄會後宣布，將以高雄杉林鄉月眉農場社區規劃計畫為先導計畫，由政府與慈濟基金會、鴻海集團共同合作，打造一個供災民重新出發的大愛家園。鴻海集團將透過科技，協助災區教育、遠距醫療服務，並經營有機農業產業，讓有意願投入重建工作的災民能夠回到自己的土地上。

郭台銘指出，該計畫是希望讓遷村後的災民能夠長治久安，因此必須兼顧災民就養、就醫、就學、就業和長期希望等需求，由於該區人口數不多，沒有設置大型醫院的條件，因此鴻海透過永齡基金會現有遠距醫療和遠距教學的經驗和設備，結合慈濟進行遠端醫療和教學。

不過遷村後的居民最擔心的還是就業問題，郭台銘表示，將協助在該區生產有機農業，這涉及到市場競爭力、技術移轉、價格和資本等問題，鴻海集團將透過基金會協助技術移轉，對於災民生產出來的有機農產品也一律保證收購。

至於不想從事農業的災民，郭台銘也強調，會提供就業機會，只要當地年輕人願意留下來協助重建，鴻海集團會依照當地人的專長和需求，規劃設置小型工廠，讓他們的就業可以獲得百分之百的保障。

郭台銘透露，早在半年前21世紀基金會就曾來找過他，希望協助有機農業發展，郭台銘親自看過自然養豬法、生質能源等工廠，對有機農業有一些概念和想法「正好這次重建有機會可以用上」。郭台銘日前也到災民，教導災民一些「可以賺點小錢」的理財和生財之道，很受災民歡迎。

郭台銘昨天也向劉揆建議，應多利用企業效率和資源，減輕政府的負擔，他說，這些都是現成，台灣的企業有這個能力去協助重建，「如果這點都做不到，要怎麼到國際上去做生意」，政府應盡可能利用這些企業和慈善團體的資源，少舉債，只要協助將一些重建時需要用到的法令鬆綁即可，其他的就交給企業來做。劉揆強調，月眉農場是個示範計畫，其他地區在未來三周內將陸續提出規劃以確定是要遷村還是原地重建。

梁繼璋給孩子的備忘錄

梁繼璋，他是香港著名電台節目主持人。

以下是梁繼璋給孩子的備忘錄

我兒：

寫這備忘錄給你，基於三個原因：
（一）人生福禍無常，誰也不知可以活多久，有些事情還是早一點說好。
（二）我是你的父親，我不跟你說，沒有人會跟你說。
（三）這備忘錄裏記載的，都是我經過慘痛失敗得回來的體驗，可以為你的成長省下不少冤枉路。

以下，便是你在人生中要好好記住的事：
（一）對你不好的人，你不要太難以釋懷。在你一生中，沒有人有義務要對你好，除了我和你媽媽。至於那些對你好的人，你除了要珍惜、感恩外，也請多防備一點，因為，每個人做每件事，總有一個原因，他對你好，未必真的是因為喜歡你，請你必須搞清楚，而不必太快將對方看作真朋友。
（二）沒有人是不可代替，沒有東西是必須擁有。看透了這一點，將來你身邊的人不再要你，或許失去了世間上最愛的一切時，也應該明白，這並不是甚麼大不了的事。
（三）生命是短暫的，今日你還在浪費著生命，明日會發覺生命已遠離你了。因此，愈早珍惜生命，你享受生命的日子也愈多，與其盼望長壽，倒不如早點享受。
（四）世界上並沒有最愛這回事，愛情只是一種霎時的感覺，而這感覺絕對會隨時日、心境而改變。如果你的所謂最愛離開你，請耐心地等候一下，讓時日慢慢沖洗，讓心靈慢慢沉澱，你的苦就會慢慢淡化。不要過分憧憬愛情的美，不要過分誇大失戀的悲。
（五）雖然，很多成功人士都沒有受過很多教育，但並不等於不用功讀書，就一定可以成功。你學到的知識，就是你擁有的武器。人，可以白手起家，但不可以手無寸鐵，謹記！
（六）我不會要求你供養我下半輩子，同樣地我也不會供養你的下半輩子，當你長大到可以獨立的時候，我的責任已經完結。以後，你要坐巴士還是Benz，吃魚翅還是粉絲，都要自己負責。
（七）對人要好，但不能期待人家對你好。你怎樣對人，並不代表人家就會怎樣對你，如果看不透這一點，你只會徒添不必要的煩惱。
（八）我買了十多二十年六合彩，還是一窮二白，連三獎也沒有中，這證明人要發達，還是要努力工作才可以，世界上並沒有免費午餐。
（九）親人只有一次的緣份，無論這輩子我和你會相處多久，也請好好珍惜共聚的時光，下輩子，無論愛與不愛，都不會再見。 

日本新經營之神─鈴木敏文

日本新經營之神─鈴木敏文

 

本篇文章摘自： 商業周刊 第1100期

作者：孫秀惠、李郁怡

 

「朝令夕改」與「徹底實踐基本功」在鈴木敏文眼中，一點也不衝突。

日本媒體稱他是繼松下幸之助之後，日本「新經營之神」，他領導日本最大的零售通路集團，年營業額約等於台灣ＧＤＰ（國內生產毛額）的一七％（一六．九七％），富可敵國；他曾三次領軍企業變革，沒有一次失敗；美國《哈佛商業評論》贊揚他建立了融合東方與西方管理精神的最佳典範，而他所建立的「單品管理」概念，甚至讓英語世界創造了一個新的名詞Tanpin Kanri（單品管理日文發音）。

 

他對於消費市場風向球的敏銳度，更讓日本人常常問：「現在，鈴木在想什麼？」

 

他是鈴木敏文。日本7-Eleven之父，現任SEVEN & i 控股公司（柒和伊控股公司）代表取締役會長（董事長）兼執行長。

 

鈴木敏文傳奇，因為他以一個毫無消費與零售經驗的「門外漢」，一手建立了現今全球人們看到的便利商店經營模式。

 

年紀，並沒有讓他放緩因應變化的速度。他相信，環境如同天候，一旦變化，企業就必須馬上因應，必要時，「朝令夕改」也無妨。

 

有趣的是，進入SEVEN & i 控股公司總部，就在接待大廳的上方，有一行顯目的漢字：「因應變化唯一的方法就是徹底實踐基本工作。」

 

「朝令夕改」與「徹底實踐基本功」在鈴木敏文眼中，一點也不衝突。

 

「現在是一個變化劇烈的時代，我們常常會不自覺的將所有焦點都放在因應變化上；但經營的原點，在於徹底實踐基本工作，唯有確實做到基本，才有可能因應變化，如果，一直無法如預期般成長的話，或許就該重新由徹底實踐基本的工作做起。」鈴木敏文如此闡述。

 

這句話，是鈴木敏文本人的經營哲學，其實也是他的人生哲學。

 

童年自卑　選擇正面迎戰弱點

 

這個一生勇於大開大闔的老人，出生於一個與現今相較，全球局勢變幻莫測，有過之而無不及的年代。

 

一九三二年，鈴木敏文出生於日本長野縣一個地主的家庭，他的童年正值日本軍國主義崛起，挾著盛大的軍力，進軍中國東北，建立滿洲國，日本本土肅殺昂揚的氣氛，彌漫四周；隨之，鈴木敏文的青少年時期，二次世界大戰爆發，日本戰敗，社會氛圍驟變，龐大的軍費負債讓日本經濟跌入谷底，而戰後的社會變革風起雲湧，農地改革、廢除佃農，一連串的變化，都讓鈴木所生長的地主家庭首當其衝。

 

「戰敗的消息從收音機傳來，到了學校，忽然之間，老師今天所講的話，與昨天講的，完全不一樣了。」他在《日本經濟新聞》自傳專欄中回憶，時局在一天之內戲劇變化，微妙的讓他意識到變化躲無可躲的現實。

 

口吃、體弱，卻參加辯論、田徑社

 

大環境如此嚴苛，鈴木敏文的母親要求每個孩子，一定要灑掃庭除，幫忙家務，還設下規矩，「如果不工作，就沒有飯吃。」有一次，鈴木敏文發高燒，母親也不讓他逃避工作，嚴厲到鈴木敏文本人都懷疑，自己到底是不是媽媽親生的孩子？

 

他如此說笑回憶自己的童年，然後話鋒一轉說道，也就是因為家教嚴格，讓他從小就養成，「不管是什麼事，絕對不逃避」的習慣。

 

童年的他害羞、體弱，乍看外表，一點都沒有引領時局變化的潛力。

 

他怕生、不善言詞，第一次去考高中面試，因為口試過於緊張，結結巴巴，答不出問題而落榜。他是家中孩子跑步速度最慢的，常常被兄弟姊妹取笑，他甚至形容自己，因此有「劣等感（自卑）」。

 

但這個害羞孩子，選擇正面與自己的弱點戰鬥。為了克服口齒不清的缺點，他參加演辯社團，結果因為不敢看台下的人，只好一直看著窗外雨中的梅樹。但，靠著一次又一次的挫敗、再練習，從國中到高中六年時間，他終於練就可以在別人面前講話的本事，甚至成為學生會長。

 

跑不快，他中學時，報名參加田徑隊，拚命練習，最終成為縣短跑選手代表。

 

「人生就像是一場馬拉松，變化不會停止。」鈴木敏文說道。

 

職場蹲馬步階段，什麼工作都做

 

成長環境的時空背景，讓他很早就體認，「世間的事物是經常在改變的，當然這看歷史就知道，一直在變，所以只要站在經常改變的前提之下，而且坦誠去接受所有事情的變化，這樣就好。」

 

鈴木敏文在成為「成功企業家」前，在職場蹲馬步的階段，做過形形色色的工作，不管工作內容多麼不起眼，他總是有本事，像是小時候練習跑步、演講一樣，把基本功做到最好，甚至做到令人驚奇。

 

二十三歲，他從日本中央大學經濟系畢業後，第一份工作，是在日本東販集團編輯一本介紹新書的刊物《新刊News》，靠著苦思讀者對什麼有興趣，發想出邀請名作家谷崎潤一郎與女明星紙上座談等內容創意，讓雜誌發行量由五千份增加為十三萬份，在七年之間，他也從基層的編輯，成為具有主導地位的主編。

 

他三十一歲那年，第一次轉換生涯跑道，原本想要由平面媒體轉進電視製作，卻在提案時，意外結識伊藤洋華堂老闆伊藤雅俊，被他說動而「誤打誤撞」進入零售流通業，但在進入企業之後，才意外發現，必須做不是當初應徵時他們承諾他的工作內容，鈴木敏文硬著頭皮，撐了下去，結果陸續歷練了行銷、人事、公關等職務，居然還做得有聲有色，在保守的日本企業組織，不僅兼任工會書記，還在四十歲那年就升任企業董事。

 

「原本我是不擅於以計算為生的，回顧過去，我的人生還滿漫無計畫的，只是我在面臨問題的時候，每一次都是很努力去解決，我覺得這應該是我兒時所培養出來的。」鈴木敏文表示。

 

事業起飛　門外漢創立零售王國

 

四十歲那一年，鈴木敏文以伊藤洋華堂董事的身分，前往美國爭取連鎖餐廳丹尼斯（Denny's）的代理權，結果在途經德州達拉斯的公路休息站，第一次看到了由美國南方公司經營的便利商店7-Eleven，一家兼賣飲料、生活日用品的小店。當時一聽說，美國7-Eleven已經開了四千家店，鈴木敏文心裡十分興奮。

 

當時，在日本國內，傳統商店街傳統小商行，因為生計受到伊藤洋華堂等大型商場經營業者爭奪市場威脅，而採取了激烈的抗議行動，甚至要求立法限制大型賣場經營，面對這樣緊張的社會氛圍，業者都非常苦惱。

 

鈴木敏文當時認為，便利商店就是傳統商行與大型超商業者共存共榮的解答，於是決心引進7-Eleven。

 

不懂營運，硬著頭皮開店

 

一九七三年，鈴木敏文滿懷著他事後自己形容的「不符實際的夢想」，飛到美國與南方公司談判，伊藤洋華堂當時是日本排行第十七大的超商，頂多算是個中型企業，對上美國最大的超商業者，談判實力懸殊，鈴木敏文成功說服美方，以低於對方要求的授權金條件，取得7-Eleven日本經營權。他興奮帶著十五個從公司外部招募而來，毫無零售與流通經驗的「門外漢」新團隊，到美國受訓。

 

結果卻令他大吃一驚。他發現，美國南方公司在提供給日方的二十七本標準作業手冊中，除了會計系統之外，絲毫沒有鈴木敏文期待的、可以馬上應用於日本市場的行銷、物流與管理知識，他唯一從課程學到的是，「零售是本土的事業」這個觀念。

 

「我不是來美國學打收銀機的，」他在自傳中，激烈的抱怨。

 

當初大張旗鼓，才談下的便利商店，就要正式引進日本了，可是營運方法卻是一片空白。他只好正視困局，硬著頭皮開第一家店。

 

說服盤商改變配送模式

 

鈴木敏文為了堅持與小型傳統商行共存共榮的初衷，決定第一家店就是加盟店，而非直營。但剛開始，傳統的商行根本沒人願意加盟。直到小酒店的第二代老闆山本憲司和他懷孕的妻子適時出現，願意將在東京豐洲二十坪的小酒店改成超商，成為加盟主。面對加盟主食指繁浩的一家，鈴木敏文生起無論如何都要把第一家店經營成功的使命感，「那時我跟他說，如果三年內沒有成功的話，我就幫他把店回復到原來的樣子。」

 

「豐洲當時人很少，看起來很荒涼。而店內要賣什麼商品也很傷腦筋，我還記得那時第一位進來的客人買了一支太陽眼鏡……。」這是三十四年前日本7-Eleven開業的第一個客人，情景乃歷歷在目。百廢待舉，鈴木敏文和他的同事，就住在酒店二樓。

 

一九八○年代，日本的零售消費市場相對美國落後，缺乏現代化的管理制度，也缺乏有效率的物流配送。

 

因為倉儲配送方式，完全由賣方決定要配多少貨給商家，賣得好的貨補不到，賣不好的貨就庫存為患，嚴重侵蝕獲利。一個問題要獲得根本解決，往往牽一髮而動全身，普通人經常會在某個環節就因為困難而放棄，鈴木敏文的堅持則非比尋常。

 

舉例來說，為解決庫存問題，先去說服盤商將進貨單位由「箱」，改為「個」，說服賣方依照品項小額進貨；盤商擔心小額配送不符經濟規模，會造成虧損，於是指責鈴木「不懂物流常識」，但鈴木所做的，並不是當「乖小孩」妥協，而是設法除掉盤商擔心的因素，於是逐步發展出了「分區密集開店」方式，一次選定某個區域，快速展店，店鋪密集，就沒有送貨量太少的問題。

 

小額配送，可以說是後來鈴木改革零售物流配送體系的初始；而為了小額配送而發展出的分區高密度開店策略，加上單品管理的概念，則成為7-Eleven阻絕競爭對手進入地盤的重要策略。

 

顛覆「常識」，引領三大變革

 

「不管對方是生意上往來的客戶、工作夥伴，還是上司，只要是工作上的問題，我一定會和對方辯論到底，也會坦率的承認錯誤；」「只要是我認為對的，就不輕易低頭。」

 

不肯輕易低頭妥協的作風，讓鈴木敏文創新不斷，從第一家店到第一百家店，鈴木敏文花了兩年的時間，效率物流、全年無休、生鮮商品，這些在現今便利商店裡看來理所當然的服務模式或管理概念，在三十年前，卻都是陌生而叛逆的創新，卻多半在創店的前兩年就已播下觀念。

 

事實上，鈴木一生都在革命。《哈佛商業評論》曾經指出，日本7-Eleven掀起現代零售業經營變革，有三大關鍵：「物流與資訊流革新」、「單品管理」以及「分區高密度開店」，而這三項的創始者正是鈴木敏文。

 

不過，不肯妥協的步伐，也讓他承受龐大壓力。一九七六年，就在7-Eleven第一百家店的成立慶祝大會上，鈴木敏文當著眾人，流下他這一生唯一在公開場合掉下的眼淚。

 

以一名「門外漢」的姿態面對消費者變化多端的需求，鈴木敏文不顧及業界慣有的「常識」，一改再改的精神，四十年如一日。

 

永保熱情　試吃三十年不歇

 

時序進入九○年代，日本7-Eleven的營收遇到成長的瓶頸，為了增加營收，開始積極發展生鮮食品，加強開發便當等米飯料理。一天中午，鈴木敏文如同往常，加入企業幹部「試吃大會」，那天的主題是「炒飯」，結果一試之下，口感竟是黏黏的，鈴木敏文非常生氣：「這不叫炒飯！」當天就要求所有店將這項商品下架，而嚇壞的下屬趕快說明，這是銷售極佳的明星商品，鈴木敏文結果更為生氣了。

 

熱賣品口感不對照樣下架

 

「不好吃卻賣得好，你覺得是好事嗎？」「你不會有危機感，讓人家覺得，你的品質就是這樣嗎？」他指責下屬。

 

鮮食大量製造的技術，在二十年前並不算是成熟，那時賣的炒飯之所以不合格，就是因為缺乏適合大量製造的炒鍋，結果商品下架之後，商品開發團隊另外花了一年半的時間，才開發了適合的炒鍋，做出了鈴木合格口感的炒飯。這個新商品「道地炒飯」被推出後，立刻成為人氣商品，平均每家門市一天可以賣出二十個。

 

「妥協是很簡單的，但是一旦妥協了，所有的一切就都結束了。」鈴木敏文下了結論。

 

鈴木敏文以客座總編輯的身分，與《商業周刊》團隊歷時兩個小時的對談，其間有一段有趣的對話：

 

「SEVEN & i有沒有任何具體的做法，將站在顧客立場的DNA，植入組織運作？」記者問。「這三十年來，每天中午，只要沒有特別的客人，7-Eleven的董事每天都要試吃。」鈴木敏文答。

 

「每天都要？」商周團隊有點吃驚了。

 

「是！今天中午我也試吃了，」鈴木敏文回答。

 

「不過，六、日休息。」帶點慧黠的補充說明，引發一陣笑聲。

 

讓人不可思議的，鈴木敏文掌舵全球第一超商龍頭，從推出生鮮商品的三十年來，扣除週六、日與應酬，近萬個日子的午餐，都以7-Eleven的商品解決。

 

他自己經常告誡員工，消費者的心態是「再好吃的東西，吃了兩天也會膩。」但他自己一年三百六十五天，幾乎天天吃7-Eleven，別的員工可能六、日休息，但他卻經常帶著試吃品回家。

 

鈴木敏文的兩個兒子難免抱怨，「小時候啊，爸爸都會跟我說，『我今天會帶好吃的東西給你吃。』可是帶回家的都是7-Eleven的便當。」他與太太也經常一起在放假日共享超商食品。

 

因為不斷試吃，他總是很容易就可以發現商品的缺點，如口味不佳、試用說明不清楚，董事長親自試吃，每一個開發商品的員工、管理的店員都戰戰兢兢，不能出錯，也不能降低要求的標準。

 

這種堅持不斷，回到產品的基本功上，讓人看到他獻身於企業的熱情。

 

兩週一次，親自指導門市幹部

 

那個出生於日本窮困年代，害羞不敢望著台下觀眾的男孩，在七十六歲的這年，站在日本第一大零售集團頂峰，仍然堅持每兩週一次，集中全日本一千六百名負責指導門市的諮詢人員到總部，與他們面對面溝通，就像他在四十二歲那一年，剛剛掌舵時一樣。

 

鈴木敏文的幕僚，SEVEN & i 控股公司董事幅野則幸形容那個場景，鈴木就像是一個「大老師」，用各種故事、例子，諄諄教導這些幹部，如何將站在顧客立場思考的理念，落實在第一線管理。

 

「這是一個半年後、一年後，整個社會會變成什麼樣，只有上帝才知道的時代。」「面對變化，經營的原點就在於徹底實踐基本工作。」這位客座總編輯告訴我們，也告訴他的子弟兵。

 

靠著基本功，他帶領日本7-Eleven成立的三十五年，均維持銷售額正成長；在日本經濟失落的十年，仍維持有每年平均約一千億日圓的業績成長；平均每三年，就增加一千家店面；SEVEN & i 控股公司近三年營收成長率，維持在二一％到三四％，而日本GDP近三年都只有二％左右的成長率，打敗景氣賺大錢。

 

他所帶領的企業SEVEN & i 控股公司，成為全球第四大的零售集團，營業額約等同日本GDP的一．二五％、台灣GDP的約一七％。而這一切，都來自於一場完全不鬆懈、不妥協的基本功耐力賽。

 

＊1分鐘看 SEVEN & i

 

全球零售業商店數34,944家，總數全球第1

全球每日服務顧客數2,800萬人，為台灣人口的1.2倍

營收約新台幣2.15兆元，相當於台灣國內生產毛額17%

 

全球員工數：55,815名

全球營運國家數：17

 

註：1.以上數據統計期間為2008會計年度（2007.02～2008.02）；2.台灣國內生產毛額為2007年度數據；3.1日圓 = 新台幣0.3729元

資料來源：行政院主計處網站、SEVEN & i 網站、OECD網站、Planet Retail網站

 

＊SEVEN & i獲利為日本零售業第一

No.1　SEVEN & i　487.2億

No.2　山田電器（Yamada Denki）　183.4億

No.3　永旺集團（Aeon）　163.8億

No.4 大榮公司（The Daiei）　149.9億

 

註：1.單位為新台幣（1日圓=新台幣0.3729元）；2.統計時間為2008會計年度 (2007.02～2008.02)

資料來源：SEVEN&i 網站、Ullet 資料庫網站

 

＊SEVEN & i事業版圖

便利商店──7-Eleven Inc.、Seven-Eleven Japan

超級市場──伊藤洋華堂（Ito-Yokado）、York-Benimaru、York Mart等

百貨公司──千禧零售（Millennium Retailing）、崇光百貨（Sogo）、西武百貨（SEIBU）、Robinson等

食品服務──SEVEN & i Food Systems（由Denny's、Famil和York Bussan整合而成）

金融服務──柒銀行（Seven Bank）、IY Card Service

資料來源：SEVEN & i 網站

 

＊鈴木敏文大事紀

 

從無到有 創立7-Eleven 王國

1932　0歲

出生日本本州長野縣地主家庭

 

'55　23歲

日本中央大學經濟系畢業，進入日本東販，擔任編輯

 

'62　30歲

轉換跑道，由媒體進入企業，加入伊藤洋華堂

 

'73　41歲

代表伊藤洋華堂，與美國南方公司談判，成功爭取7-Eleven便利商店引入日本

 

'74　42歲

7-Eleven在日本開第一家店

 

'76　44歲

日本7-Eleven開到第一百家

 

'80　48歲

全球爆發石油危機，日本7-Eleven達到一千家店規模，成為日本第一大的便利商店

 

兩次救危 企業變革未曾失手

'82　50歲

第一次掌舵企業改革，日本 7-Eleven母公司伊藤洋華堂發生財務危機，後鈴木救危成功

 

'89　57歲

為拯救美國南方公司破產危機，收購其夏威夷業務，首次將日本經營經驗用在海外市場

 

'90　58歲

伊藤洋華堂集團進軍中國BlogThis！