Wal-Mart創始人-山姆沃爾頓自傳

書名 : Wal-Mart創始人-山姆沃爾頓自傳

作者 : 山姆．沃爾頓，約翰．惠伊 合著

出版社 : 智庫文化

 

第一章 學會珍惜每一分錢

 

如果有一分錢掉在地上，究竟有多少人會彎下腰去撿起來呢?至少我會，我想山姆也會。

 

第二章 開始經營小商店

 

母親是一位很能打動人心的人，她告訴我不論事情成敗如何，一定得保持旺盛的企圖心和必勝的決心，我也時刻銘記在心。因此只要是我有興趣的事情，無不全力以赴。我總是把目標訂得很高，尤其是自己的個人目標。

 

我相信訂定目標是最好的方式，所以，我也擬定未來目標:五年之內成為阿肯色州最賺錢的雜貨行。我覺得自己有這方面的能力，而且並非高不可及，因此便放手一博，看自己能不能辦得到!如果辦得到，你就會繼續嘗試其他目標。

 

幸好老天保佑，我的青澀無知反而使我獲益匪淺。這段期間的經歷讓我得到一個終身受用的教訓:任何人都是可以學習的對象。

 

談到做生意，我從來沒有一刻停歇下來。事實上，我不滿現狀，屢思突破的心態可能是我對沃爾瑪日後成功的最大貢獻。

 

我試過各種瘋狂試驗未必皆如冰淇淋機那樣順利成功，但是一有錯誤便盡快改正，所以未曾犯下任何致命的錯誤，除了一項小小的法律疏失之外。當我正為自己成為貿易商而雀躍欣喜之際，卻忘了注意房子租約中沒有五年後約滿可繼續續約的條款。由於我的經營成功，吸引了許多人的注意。我的房東，決定不再將店面出租給我。不管我出再好的價錢，他都不肯，因為他很清楚我根本無處可搬。

 

我從來沒有想過要以牙還牙，所以也沒有任何報復房東的打算。俗語說得好:「吾心信其可行，則移山填海之難終有成功之日(you can make a positive out of most any negative if you work at it hard enough)。」挫折對我而言就是考驗與挑戰，這次也不例外。我不知道這次教訓有沒有改變我的人生態度，但是以後我對合約內容一定看仔細。我變得比較謹慎，也瞭解到社會的現實。我所面臨的挑戰不難想像:那就是我必須站起來，重新開始，而且要做得比以前更好。

 

第三章 東山再起

 

新店的經營方式採用當時尚屬新潮的自助式，和其他競爭對手完全不同。這是我長期經營策略的開始，不斷創新、實驗、擴張。多年之後，人們談到沃爾瑪，總認為我是一個充滿幻想、隔夜致富的中年人，然而事情並不像一般人想像的那麼容易，沃爾瑪是我各項經驗的累積結晶，和所有隔夜致富的故事一樣，在成功之前，我已經投注了二十多年的心力與時間在我的事業上了。

 

我不斷向別人推銷購物中心的概念，結果發現事情沒有想像的那麼容易。最後我只好放棄，重回零售業本行。算算大約損失了兩萬五千美元，可說是我有生以來犯過最嚴重的一次錯誤。幸好我從這次經驗中還學到不少有關不動產的知識，對我以後的事業很有幫助，儘管我可以用比較少的代價學到相同的教訓。

 

山姆和別人最大不同之處有兩點:第一，他每天總是充滿精力與決心，改善某些事情;第二，他比別人更不惜犯錯。他犯錯之後總是勇敢面對，並力求改正。

 

那時候我已經瞭解到折價促銷將是未來零售業的主流，但是我己經習慣加盟店的經營方式，因此需要一點心理準備。我試著到巴特勒兄弟總公司拜訪，我希望它能夠成為我的上游批發商。如果當時他們同意，那麼我和家人可能就此平凡過一生。由於他們無意與我合作，這時候我只剩下兩種選擇了:第一是繼續留在傳統的雜貨業。但是我明白它一定抵擋不住折價商店潮流。第二個辦法就是自己開一家折價商店。我當然不願坐以待斃，所以選擇了第二個方案。於是我自己便著手在羅傑市開了一家折價商店，沒有人甘冒風險投資第一家沃爾瑪。

 

經過多年的潛心研究及實驗，我終於決定要完全投入折價業，我們終於開了第一家沃爾瑪，但是事實上並非人人都樂觀其成。

 

第四章 力爭上游

 

這對我而言是相當矛盾，到現在還想不清楚。因為許多基本價值觀方面---例如教會、家庭、社區事務，乃至於政治---我的想法都非常保守。但是事業上，我總是企圖帶頭、創新並超越現有體制。說實話，巴特勒兄弟公司那些人拒絕我的折價商店的構想，的確讓我有些不快，或許就是因為這樣，我才下定決心自己力爭上游。

 

經過一輩子的奮鬥，我認為沃爾瑪成功的真正祕訣，在於不得不創造自己有利的機會。我們必須強迫自己學習與努力，因為我們沒有足夠的資金，也無人願意投資，只好在偏遠的小鎮開創事業，一點一滴累積、奮鬥，才會有今天的規模與氣候。

 

和我想法最接近的就是唐．惠特克，他是個十足的老闆人物，只要想做的事情，沒有辦不到的。公司的經營理念就是他的傑作---領先同業、實事求是、立即行動、永不鬆懈(Let’s be out front ,Let’s do it right, Let’s get it done now and get on with it ).我要的人是行動至上，說做就做的起而行類型的人。

 

山姆就是樂於聽聽別人建議的人，那是他會這麼成功的主要原因之一，至今仍然不變。

 

菲爾推出有史以來規模最大的低價促銷活動，換是別家公司，可能早就把他開除了。但是我總覺得應該試試一些瘋狂的主意。我想說的是，菲爾不僅喜歡力爭上游，還故意挑些艱難的目標，以顯現他的能力。

 

我記得山姆曾經一再強調:仔細觀察競爭對手，別管他們的缺點，多注意他們的優點。只要多學到別人一項優點，你就有多一分選擇，並試著用到自己店裡。我們不必在意別人做錯了什麼，卻不能不關心他們做對的事情，每個人多少都有一些做對的事情值得我們學習。

 

在吉伯森店後有一個大垃圾箱，等到兩家店都打烊之後，約翰和拉里就會到垃圾箱中尋寶，盡可能地搜集吉伯森的各種商品價格。我認為那些日子的一些做法並不會讓我覺得不好意思，因為我們根本無暇顧到該用什麼方法做事，零售業裡有一句至理名言，那就是別問用什麼方法，只要把事情辦妥就對了。

 

不論我們身在何處，我們一定要灌輸同仁一個概念，那就是在沃爾瑪，我們有自己做事情的原則和方式。或許和別人有些不同，有些人也許得花一點時間才能適應，但是只要你肯去想，一切就是這麼直接、簡單。同時，不論別人是否贊同，我們仍然應該堅持此一信念，因為它已經被證實非常成功。

我們不斷努大，力爭上游，保持強壯、敏捷和機警，我們對一切過程甘之如飴，實在想不通有任何理由要回頭向別人認同，開潮流的倒車。

 

第五章 養育兒女

 

即使未來沃爾頓家族的子弟不必早出晚歸為生活奔波勞累，我也希望他們能以工作為樂，向生活挑戰。

 

第六章 招兵買馬

 

你如果希望員工能夠好好招呼顧客，就必須先招呼好自己的員工。沃爾瑪的成功祕訣就是這麼簡單。

 

造成經營不善的原因，有一點不得不承認，那就是他們不夠投入，甚至疏於照料自己的事業，自然不能期待業務蒸蒸日上，公司蓬勃發展。

 

山姆就是這種善於學習任何新事物，並應用到自己所需上面的人。

 

我對任何事情總是抱持幾分懷疑。讓他們仔細評估是很重要的，也許這些科技並不如他們想像中的那樣，也不能如他們所答應的發揮應有的功效。我總是比較謹慎，看他們有沒有辦法反駁我的保留態度。

 

第七章 股票上市

 

有件事非常有趣，除了在我公司工作的員工之外，阿肯色州西北部(沃爾瑪的大本營)很少有人對沃爾瑪的股票感到興趣。我一直覺得這兒的人們，那些打從我一開店就認識我的人，或是我在擔任扶輪社會長或商會會長時認識的人，多少認為我只是一再重複原先的擴張做法，老狗玩不出新把戲;沃爾瑪的成功只是幸運，而幸運是不可能持久的。我覺得人家這麼看我並沒什麼奇怪，這就是人性---酸葡萄心理。

 

第八章 致勝祕訣

 

山姆希望我們把事情做好，只要能達到他的要求，用什麼方法都無所謂。所以我們的腦筋要靈活運用，隨時都有突發狀況要解決。

 

山姆看到現場混亂的情況，然而他知道如果責備我們一定會弄得大家不愉快，畢竟我們已經盡力而為了。所以他只是淡淡地說:「做得不錯。」便驅車離開了。

 

我給公司主管很重的責任，特別是我希望他們也能像我一樣多到店裡看看。我總是帶著小型的錄音機到處旅行，隨時紀錄我和別人談話時想到的靈感。我通常也會帶著黃色的那本筆記本，上面記載十至十五件待辦的公事。

 

當我知道目標在前，則做起事來一定會時時注意是否走對了方向。但是我無法確定是否真正達成目標，只知道事情有在進行，結果也似乎相當成功。

 

我們鎮日工作不休，對自己所從事的行業也相當興奮。

 

一個人缺乏工作經驗及相關知識並沒多大關係，只要他有心學習且能夠全力以赴，絕對能夠勤能補拙。

 

第九章 建立合夥制度

 

一個頭腦靈活，懂得激勵同仁的好經理，可以在任何地方展現所謂沃爾瑪的經營奇蹟。

 

分享資訊和分擔責任是合夥人精神的兩大關鍵，同仁會覺得有責任感和參與感。這些內部資訊會流落到公司外面，但是相信和同仁分享資訊的好處，比資訊外流的負面作用要來得重要。

 

第十章 退居幕後

 

如果至目前為止，我給人的印象是這些年來，我把所有的精神全部投入在沃爾瑪的經營上，這並非完全正確。我同時也追求自己的其他興趣，包括打獵和網球，我對二者都非常認真。

 

他們以為羅恩和他的手下是沃爾瑪成功的關鍵，卻忽略了我們創下的基礎及一貫的經營理念---降低成本、教育同仁、善待顧客、以及奮發圖強，全力以赴。

 

我認為每一個人都需要盡量接觸公司的各個層面，最稱職的主管是能深入基層，並掌握企業整體經營理念的人。我最不願意看到同仁之間相互敵對，最後對人不對事，造成意氣之爭，不肯互相合作、支援。我常說的觀念是:收斂自己的雄心壯志，盡力幫助公司同仁，以發揮團隊精神。

 

第十一章 建立企業文化

 

如果遇到別人有好的主意，我們經常會借用過來。

 

我認為沃爾瑪企業文化中的最大長處之一，就是拿得起放得下，能夠隨時改弦更張，順應潮流。當面臨重大挑戰時，我們善於改變自己，因應新局。

 

我在很小的時候就體認到每一分錢的價值，所以我一直維持相當簡樸的生活方式。我不認為豪門巨宅和拉風跑車，應該成為沃爾瑪企業文化之一。賺錢是很好的事情，我也樂於見到每個同仁都能夠飛黃騰達，但是你如果太過享受舒適的生活時，或許是該再活動活動的時候，因為你已經疏於自己應盡的職責---服務顧客。

 

第十二章 顧客第一

 

零售業的成功祕訣在於滿足顧客的需求。

 

我想一般雜貨店確實有必要自我重新定位，就像唐．索德奎斯，當他發現和沃爾瑪正面衝突不可能有前途時，便將一些班‧富蘭克林雜貨店改成工藝器材店。他們供應的工具就比沃爾瑪的種類齊全，甚至還有陶藝及插花課程，是沃爾瑪從來沒有想過的事情。這種做法的確能夠發揮功效，他們在許多小鎮上的經營相當成功。總之，為了生存就必須求新求變。

 

第十三章 面對競爭

 

我們決定不畏競爭，也不坐以待斃，要主動主擊，這是我們最睿智的策略。

 

山姆的態度一向很明確:「面對挑戰、競爭會使我們的公司更茁壯。」他很會偷取別人的智慧，他總是帶著筆記本或錄音機，你知道的事他都會學起來，但是很樂意與你分享他所知道的事。

 

第十五章 謙沖為懷

 

我管理企業的方式，一直都是親自監督，通常是定期搭飛機到店裡巡視。但是從一開始，甚至從我念大學開始，我就很會授權，總是找最好的專家幫我管理。

 

我自己多年來也常閱讀研究管理方面的書，以下是六個比較重要的方法，使沃爾瑪不致於自大:

1.     一次只想一家店(Think One Store at a Time)

2.     溝通再溝通(Communicate, Communicate, Communicate) : 我要你們跟著我宣誓，我要你們謹記，無論何時，顧客與你相距在十呎之內，你必須看著他的眼精，問候他，問他需要什麼。我知道你們有些人天生害羞，或許不願意去打擾他人。但是只要照我的話去做，我深信可以協助你成為一個領導者。這有助於你人格發展，你會變得比較外向，假以時日你會成為商店的經理、部門經理，甚至成為地區經理，或者是公司裡任何你想要的職位。這將會帶給你奇蹟，我保證。

3.     聽到最基層(Keep Your Ear to the Ground) : 我們也會碰到一些棘手的事情，但是我們有條規則，不可議而不決，在會議中一定會做出決策，即使這決策是錯誤的。我們不喜歡說:「我們再考慮一下。」我們做出決策，馬上就要去執行。

4.     權責下授(Push Responsibility - and Authority –Down) : 我們早就將資訊與公司同事分享，而不是視之為機密，只有這樣才能充分授權。「店中有店」的方法是讓部門經理管理自己的業務，有些部門每年的營業額比第一家沃爾瑪還大。所有的資料，如貨品的成本、運費成本、利潤，都是公開的。我們也讓他們知道，他們的店在公司內排名如何，並且提供誘因，鼓勵他們去爭取好成績。

5.     下情上達(Force Ideas to Bubble Up) : 權責下授與下情上達是相提並論的，我們一直在找新的方法以鼓勵同仁提出他們的新構想。我覺得巡視與了解下情是主管最該做的事。

6.     人事精簡，不許官僚(Stay Lean , Fight Bureaucracy) : 我決不讓沃爾瑪過份自滿自大，因為我知道，許多官僚氣息的形成是因為主事者的自大。

 

第十六章 回饋社會

 

我們很清楚沃爾瑪不是慈善事業，也不應該是。從公司拿走大筆現金捐贈給慈善機構，對股東或顧客而言，其實是不公平的。因為股東可能喜歡多分股利，他們可以自己去做自己的慈善事業。

 

第十七章 成功經營的十大法則

 

我克服我個人的許多缺點，就是靠我對工作的熱情。如果你熱愛你的工作，你就會每天儘可能使工作更好，然後你身邊每個人都被你傳染，也都有工作熱情。

 

和同仁分享利潤，視同仁為夥伴，同仁也會以你為夥伴，你們一起工作的績效，將超乎你所能想像的。

 

激勵你的夥伴。錢和股份是不夠的，必須每天不斷想些新點子，來激勵並挑戰你的夥件。

 

凡事和夥伴溝通，他們知道愈多，就愈能理解，也就愈關心。

 

感激同仁對公司的貢獻。我們喜歡經常聽到感謝的話，尤其是我們做了足以自傲的事之後。任何東西都無法取代幾句適時的真心感激話，不花一毛錢，卻又價值連城。

 

成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。別把事情看得太嚴肅，輕鬆行事，你周圍的人也會跟著你輕鬆。

 

將權責下授，而下情可以上達，讓員工將好的構想提出來。

 

逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。如果每個人都走同一條路，那麼選擇不同的方向，就可以找到自己的利基。但是有許多同事會告訴你走錯路了，這點要有心理準備。

 

第十八章 留下一段傳奇

 

我用生命換得現在的成就。為了達成我自己設定的目標，我每天兢兢業業，念茲在茲，努力不懈。我每天起床，心裡就想著要有所改善。

 

必須先克服人性中抗拒改變的力量，要成功，你就必須不斷改變。

 

身為領導者，應該以身作則。如果你不能以身作則，就會產生敵對，整個團隊也開始發生裂隙。

 

也許你不相信，但是每次我們的所作所為都印證了一句老話:你付出愈多，收穫愈多。

 

沃爾瑪的經營法則

 

你必須有願景，才能看見未來更大、更好、更強的自己。不會迷失自己，同時也知道你今天要做的是什麼。